飞机误点2小时 51名乘客维权滞留机场三天

飞机延误2个多小时，51名乘客因维权错过登机时间，最终滞留机场。从18日晚至昨天，滞留旅客经历三天“煎熬”，以自己承担费用的方式最终返程。

    昨天，机场与航空公司对此作出了回应。

    据记者了解，针对航班延误，行业内早有补偿的相关文件，但标准并不明确，不少旅客对此知之甚少，经常“误会”维权。律师亦表示，旅客维权要立足法律，在飞机误点的情况下，同样有义务采取相应的措施避免损失的进一步扩大。

    飞机延误2小时引发矛盾：51名旅客维权无果滞留机场相关单位称延误时间未超限

    8月18日晚，桂林两江国际机场候机室里，171名旅客预计于23时55分搭乘东方航空MU2738次航班飞往南京，却突然被告知飞机延误。19日凌晨1时零9分，航班终抵机场，并通过广播告知旅客，起飞时间定在凌晨2时，然而，这比原定的“23时55分”起飞时间，推迟了2小时又5分钟。

    候机室里的百余旅客表示抗议，要求东航公司出面道歉，否则他们将拒绝登机。机场相关人员出面协调，但未能“平息众怒”。

    1个小时后，航空公司仍未有人出面，旅客与机场僵持不下。其间，旅客多次拨打东方航空公司相关电话，始终未能接通。维权无果，120名旅客陆续登机，截至凌晨2时，仍有51人“坚守”在候机室。

    等到凌晨2时15分左右，航班仍未起飞，51名旅客中有近20人考虑再三，又决定登机。然而，机舱却关闭了。地勤为此多次与机长沟通，无果。凌晨3时许，航班飞往南京，51名旅客被留在了机场。

    对此，桂林两江国际机场一位姓方的负责人表示，航空公司和机场方面已告知乘客，航班延误原因是空中交通管制，属于不可抗力，但一些乘客始终不认可、不理解。机场多次提醒旅客凌晨2时登机，但仍有51人拒绝登机，超过时限以后，机长便视其为弃乘。经与航空公司方面协商，机场为滞留的旅客及时安排了住宿，并派发方便面等食品。

    两江国际机场内的“东方航空”办公室一位负责人说，根据有关行规，航班延误时间超过4小时，航空公司才对旅客进行经济补偿。本次延误时间未超过该时限，且航班延误非航空公司自身原因，所以拒绝补偿。

    他表示，51名乘客超过时限未登机，机长视其弃乘，为保证机上120名乘客尽快并且安全地抵达南京，机长此举并无过失。

    截至昨天，51名旅客已全部离开宾馆，在机场相关人员的协助下，通过各种交通方式返程，其中不少人只买到火车站票。

    机场一位负责人说，飞机误点时有发生，延误一两个小时并不鲜见，而旅客出现如此强烈的反应他们却是头一回碰到。“现在旅客的维权意识很强，但还是要从法律上多思量，用正确的方式处理方才有效，否则得不偿失。”